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是正规的。

合利宝的全称是广州合利宝支付科技有限公司，于2013年7月19日成立，2014年获得中国人民银行颁发的全业务《支付业务许可证》，业务类型包含移动电话支付、银行卡收单业务（覆盖全国）、互联网支付，具有跨境人民币业务资质，是国内领先的第三方支付机构。

9936是合利宝查询时的错误代码，通常是由于网络连接问题、终端异常、或账户异常等原因造成的。用户可以尝试重新连接网络、更换终端、或联系客服查询账户状态等措施来解决该问题。同时，使用合利宝支付时需要确保网络环境稳定、设备正常、以及遵守相关的支付规定，以保障资金安全。

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合利宝开机服务费不支持退款。因为根据合利宝官方公告，开机服务费是一种预付费，用户在缴费时就已经享受了开通服务的权益，无法按照服务时间进行退费。这也是一种常见的行业规定。如果您在缴费前有疑问，建议联系合利宝客服咨询。需要注意的是，如果合利宝开通服务存在问题，比如无法正常使用或遇到其他问题，可以联系客服进行投诉和解决。

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